做跨境电商，很多时候都可能需要给买家发送电子邮件，比如索评、删评等等。但是很多卖家发现他们发给买家的邮件如石沉大海，得不到回复。其实很多时候不是买家不愿意回复，而是他们根本就没有看到邮件，邮件因为标题包含了一些词语而被过滤掉了。

下面就一起来看看哪些内容不能写在邮件标题中。

1.You are both excited！And have a question?

无论正文内容如何，主题行包含问号或者感叹号都有极大可能触发垃圾邮件过滤规则，所以最好不要加入太多的个人感情色彩。比如：

Did you receive the parcel？Let me know！你收到包裹了吗？快让我知道！

2.You need an urgent reply or assistance(and ask for it).

这个规则其实很不人性，因为有时候是真的需要紧急回复。但我们的调查表明，一旦邮件中出现“urgent reply needed”这样的字眼，就会被过滤器检测到。

3.You keep it more than 100%(in your subject line.)主题行百分比超过100%。

在主题行中包含超过100%的百分比也会触发垃圾邮件过滤器。

请不要在主题行写“Let's put in 110% this quarter”这类文字，否则你可能永远得不到回复。

4.You like to communicate with images, gifts, or memes.

图片太多文字却少的电子邮件更有可能被标记为垃圾邮件。图片与文本的比率越高，触发垃圾邮件过滤器的可能性就越高。

5.You're too formal with your email openings.

你的邮件开头过于正式。当你的电子邮件包含“Dear Sir”时，它被标记为垃圾邮件的可能性就会增加。但在大多数情况下使用“Dear”是可以的，这样区分：

Dear Sir Ian McKellen （触发）

Dear Gandalf （可用）

6.You're too much of a bro with your email openings.

出于某些原因，一些垃圾邮件过滤器有特定的“规则”，有些是平台自带的，有些是客户自己设置的。比如在某些邮件过滤器中“Hey bro”就会被标记。但大多数电子邮件过滤器都不会这样，所以还是希望能找到适合你自己和买家的。

7.You make imperfect edits to your HTML newsletter or email.

HTML简报或电子邮件编辑不完全。如果使用HTML电子邮件模版，可能会不小心留下模版中的标签或者忘记一些重要内容。

对于这种情况，好的地方是现在的大多数浏览器和电子邮件客户端在渲染多余内容或错失HTML标签方面都做的非常好。不好的方面是垃圾邮件过滤器很“苛刻”，有些格式错误的HTML邮件也会触发垃圾标记。

8.You mark your email as having "High Importance" in Outlook.

在Outlook中将邮件标记为“高重要性”。有些卖家希望通过将电子邮件标记为高优先级，消息旁边生成的红色感叹号，以此让买家更快的打开它。但垃圾邮件的发送者同样希望是这样。因此这也极有可能损害你邮件的传递性。

9.You use a free webmail provider for your business email.

免费的网络邮件提供商为您的企业电子邮件，大多数人在邮件来往时，都会使用gmail outook yahoo mail之类的邮箱，但是如果经常使用免费邮件撰写推销型邮件，那么被触发的可能性就很大。

10.You email people asking if they want or have something.

通过邮件向客户询问他们是否想要或有什么。很多垃圾邮件的主题都是以“Do you want”和“Do you have”开头的，所以如果你也使用，那么也会很容易触发垃圾邮件过滤器。

11.You rejust trying to help (in your subject line).

当你热情地想为业务发展提供帮助时，或者你给朋友参考建议时写“Hope this will help”，不好意思，这些都会被过滤掉。

因此无论你想表达什么，请尽量避免在主题行写“will help”。

12.You refer to your friend as "friend".

你把你的朋友称为“朋友”。这个是垃圾邮件规则，用“Dear Friend”作为邮件开头。

对于这种情况，系统的逻辑表明，如果你真的是在给朋友写一封电子邮件，你完全可以写他的名字或者昵称，而不会用“亲爱的”开头。