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亚马逊Listing被限制留评原因及处理方法

发布日期:2019-12-10 作者:赛贝知识产权平台

近年来亚马逊严查review,动不动就大批量删除review,前段时间还更改了review规则,改为ratings的展示形式,从一定程度上弱化了虚假评论的影响。


但是并非所有的评论都是刷的呀,有时候明明是合规运营,但某一天还是发现自己的listing被限制留评了,这时候该如何处理呢?


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要解决这个问题,我们得先了解listing被限制留评的原因,再来对症下药。listing被限制留评的原因可以归纳为两种:误伤和违规。


1、误伤


①如果表现为listing的review被删除了少量,同时被限制了上评论。


这个情况的主要原因是应该Listing review的数量超出了该Listing本身review占总订单数的比例,所以评论这个动作被限制了。


这个Listing上的review本身没有问题,即未能证明你刷了单,只是你的review超出了Listing本身的应该有的数量(这个数量由亚马逊机器人根据亚马逊每个品类大数据库测算结果来定)。


所以,如果是这个情况,不要急着移仓重新上新的Listing。


当你的Listing的销量上来之后,例如评论数量占总订单量的比例为3-5%,上评功能自然恢复(关键还是单量)。


②如果是卖家一款产品的listing被撸光之后,引起亚马逊对卖家店铺的审查,从而被引起限评(你未进行刷单等违规操作)。


这就需要通过跟亚马逊申诉的途径找回来了。可能是被亚马逊故意拉入审查阶段的,机会还是比较大的。


2、违规刷单被限制上评


这类利用亚马逊各种系统漏洞的黑科技去做的评论,面对这种情况,卖家可以通过如下方式处理:


(1)在FBA管理库存中找到需要操作的SKU

(2)到管理库存中删除这个SKU的listing

(3)使用这个SKU和新的UPC上架一个信息一样的listing,会生成新的ASIN

(4)后台创建合并重复页面的case,要求保留新ASIN,移除旧ASIN

(5)合并之后,将新ASIN的Listing转化为FBA发货

(6)亚马逊FBA库存系统检测到这个SKU,会以为这个SKU还是之前的那个listing,会在这个SKU上显示FBA库存

(7)因为这个SKU在管理库存里和管理FBA库存里SKU一样,但是ASIN不一样,会导致这个listing在后台显示有FBA库存但是在前台不可售

(8)以突然不可售(也有员工误操作等说法),影响FBA销售为由联系亚马逊FBA客服,让亚马逊把管理FBA库存里面的ASIN刷新成新的ASIN

(9)因为系统限制留评是针对的ASIN,所以新ASIN不会受到留评限制。


亚马逊限制留评解封后该如何运营?


1、前期类似新品打造,不要再做违规操作,不要再刷Review,可以转战CPC拉升订单量。

2、新品没有Review确实诟病,卖家可以采取催评,或者当订单量达到一定比例刷一单,切忌不要贪心,注意回评比例。

3、注意Review内容,与产品尽量贴合,最好包含产品关键词,但是前期回评尽量不要写很多,还带视频。

全球亚马逊买家都有同一个心理,一般主动留评多半是差评,即使好评也都是简单几句话,那些长篇大论,附带图片的多半是刷的。

4、新的一批货做好售后卡,慢慢走粉丝闭环玩法,把他们都引导到站外品牌FB,利于后期整个品牌的新品推广。


所谓吃一堑,长一智,卖家须要在随后的运营中要避免投机思维。不要高估了自己的小聪明,更不要低估了平台的智慧,毕竟亚马逊也是世界最强的大数据公司之一。当然,最最重要的是,不要不相信真实的力量,踏踏实实的运营,一切同样会向好的方向发展。


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