自从李克强总理提出制定“互联网+”行动计划后，各行各业积极响应，应运而生许多新的商业形态。受到“互联网+”的产业浪潮的冲击，IP（Intellectual Property）行业也不甘寂寞，自2014年起全国各地冒出一批知识产权法律服务电商平台。

虽然IP电商平台克服了地域空间的限制，在一定程度上节省时间费用提升了效率，但也仅仅是将传统行业的业务流程照抄搬到网上，并没有更多的在知识产权中融入互联网的思维。

笔者有幸曾在传统知识产权代理行业从业十几年，也在互联网行业中服务过，现谨以笔者的个人观点来谈谈如今“互联网+知识产权”大环境下的IP电商平台应该注意的那些事儿。

某些IP电商平台，开启0服务费的模式，希望借此来吸引客户群，继而转化成流量，通过延伸价值链或增值服务来实现盈利。很显然，这些平台忽略了一项事实：知识产权服务是一项智慧劳动。不论是IP电商平台还是传统代理事务所，专利代理人每办理一件专利申请，都要花不少的时间和精力。即使是最顶级的专利代理人，也无法做到像其他电商平台那样将产品或服务批量输出；对于传统的专利代理机构而言，后续的送件、案件管理也需要相应成本。商标注册前期也需要商标代理人进行专业精准的检索分析，避免未来可能有的商标驳回等。知识产权服务的作业环节环环相扣，若前期为引入流量，而采取免费，那一定会为后续期望的延伸服务或增值服务的不可操作留下隐患，也许会让用户花费更多。

一般来说，电商平台是以用户体验为结果导向，在互联网行业用户量往往决定一个企业的成败，只有用户量超过一定的临界点互联网企业才能够生存下来。首先，要不断提升用户的体验，这样才能不断给用户带来超出预期的体验。其次，好的用户体验必须能够让用户有所感知，要从细节开始做起，并且贯穿于每一个细节。用户体验的提升，需要企业实时地去跟进每一位用户的反馈，并且根据反馈不断地调整自己产品设计。在IP电商平台上，只有真正做到了让不懂专业术语、不懂申请流程的普通“小白”用户能够顺畅快速地完成知识产权服务的各个环节：下单、支付、全程可追踪自助式服务，才算是满足了用户最基本的需求。

工欲善其事必先利其器，IP电商平台的良性运作离不开专业的系统及工具。比如若没有专利检索工具，一般人若想进行专利查询时使用国家知识产权局网站时，常需要忍受速度慢甚至查不准的烦恼。又比如若无送件系统、缴纳官费管理系统、案件管理系统，难以实现IP电商平台高效透明的初衷。

在这一方面，自己来知识产权平台有着独特的优势。不仅有基于大数据的专利检索系统——patentcloud，还有知识产权申请流程系统，送件系统，官费缴纳管理系统、案件管理系统等等提升用户体验的平台系统，致力于让用户享受到全方位的知识产权服务，在保证质量的前提，更加方便用户的使用操作。

当然，无论传统事务所还是IP电商平台，其核心竞争力是人才和质量。而IP电商平台在通过互联网、云技术、大数据等方式不断提升服务质量和用户体验中，必将成长为“互联网+”时代的弄潮儿。