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3月10日起eBay最严海外仓服务考核开始,不达标账户将受限

发布日期:2019-03-05 作者:赛贝知识产权平台

对于网上购物来说,物流服务是购物体验非常重要的一个考核指标,为了给买家提供更优质的购物体验,各大跨境电商平台对于物流配送速度以及服务体验方面的要求也是不断提升。我们在之前的文章中谈到过,为了优化货运服务,亚马逊推出了“Amazon Day”功能,这一功能允许Prime会员选择一个日子,在这个日子里,他们过去一周的所有订单都将被一次性送达,详情可查看《亚马逊推“Amazon Day”功能,Prime会员可选择指定日期统一收货》


eBay平台对于物流配送服务这块也在逐步提升要求,eBay从3月起开始推行海外仓服务标准管理政策,eBay表示,在原有物流不良交易率评估的基础上,他们将结合各站点与当地物流服务商的对接情况,陆续对各站点海外仓指标开展考核,eBay将从3月底首先对英国和美国站的海外仓刊登和交易进行评估。


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该政策主要包括以下两方面:


2019年3月起,eBay将推行海外仓服务标准管理政策

1、规范海外仓服务的承诺时效: 卖家在刊登物品时,设置订单处理天数 (Handling Days) 不超过2天,且提供的物流选项所承诺到达天数((Estimated Delivery Days)不超过规定的天数(如下表), 否则将视为不合规刊登。我们将对卖家的合规刊登率进行考核。

合规刊登率:符合上述合规定义的海外仓刊登占比


2、考核海外仓订单的实际履行情况: 考核指标包括以下内容。

及时发货率:揽收扫描(Acceptance Scan)在承诺发货时间之内的交易占比

及时送达率:送达扫描(Delivery Scan)在承诺到达总时长之内的交易占比

物流不良交易率:带有“物品未收到”纠纷(Open INR)或物流服务低分(Low Ship Time DSR)的交易占比


在原有物流不良交易率评估的基础上,eBay将结合各站点与当地物流服务商对接的实际情况,陆续对各站点海外仓指标开展考核。我们将于2019年3月中首先对英国和美国站的海外仓刊登和交易进行评估。


1)英国海外仓的要求如下:

合规刊登率:不低于80%的海外仓刊登设置订单处理天数不超过2天, 且提供的物流选项的承诺到达天数不超过3天

及时送达率:不低于50%的送达扫描在付款后5个工作日内


2)美国海外仓的要求如下:

及时发货率:不低于90%的揽收扫描在付款后2个工作日内


eBay将于2019年4月23日正式执行以上评估标准。首次评估交易周期为2019年3月10日至4月6日。未达标账户将可能受到销售限制。海外仓其他指标的考核时间将在后续公布。卖家中心也将会在2019年4月初上线新海外仓交易考核指标的表现情况。


eBay为什么这样做呢,小编猜测,这是要与他最大的竞争对手亚马逊杠一下,毕竟亚马逊的物流配送做的还是很不错的,eBay为了赶上亚马逊的标准,不得不拿卖家来“开刀”。


eBay这次对海外仓的卖家提出这么严格的要求,其实对有资源的海外仓大卖家是有好处的,如果卖家能按时完成指标的话,相信eBay会给卖家提供更多的流量分配,但是对于那些没有海外仓资源的小卖家,就特别不好了!


eBay将于2019年4月23日正式执行以上要求开展评估,而首次评估交易的时间为2019年3月10日至4月6日,未达标的账户将有可能收到销售限制,海外仓其他指标的考核时间将在后续公布,卖家中心也将会在4月初上线海外仓交易考核指标的表现情况。


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