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eBay平台“自动接受退货”和“自动退款”服务功能重磅来袭!

发布日期:2018-09-12 作者:赛贝知识产权平台

据外媒报道,eBay平台从即日起将替代卖家开始自动接受买家退货请求,同时向买家提供退货运单。这个变更将大大地缩短卖家在处理退货上所花的时间,还能帮助卖家更高效地管理退货流程,并很好的避免了在买家要求eBay介入并帮助其解决纠纷的情况下出现不良交易。 


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据小编了解,eBay在之前的2018年夏季卖家更新中曾公布表示,若卖家已经接受退货请求,将由卖家支付退货运费。而此次自动接受退货变更也将有助于平台向买家和卖家提供更优质、更快速的退货体验服务。 


此外,除了“送达时已损坏”和“零件或配件缺失”之外,新的退货流程将适用于所有其他退货理由。当涉及到“送达时已损坏”和“零件或配件缺失”这两种退货理由时,eBay要求卖家要仔细的加以审核,并在能够与买家直接解决问题的情况下同意他们的退货请求。 


对于所有其他退货理由,新的自动接受退货流程将按照以下方式来进行:

(1)买家请求退货。

(2)eBay应立即向买家提供退货运单,以便买家将物品退回给卖家。

(3)卖家检查买家所退回的物品,并向买家提供退款服务。

(4)当追踪信息显示买家退回的物品已送达,但卖家尚未向买家提供退款服务时,eBay将在两个工作日之后代表卖家自动向买家提供退款服务。

(5)在卖家提供免费退货服务的情况下,如果买家退回的物品情况不同于卖家运送时的物品情况,卖家可以立即向买家提供5%至50%的部分退款金额。 


综上所述,eBay平台还是会一如既往的建议卖家多设置一些对买家友好的退货政策,比如30天或60天免费退货。虽说如此,卖家仍可以自由的选择适合自己交易业务的退货政策。


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