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应对疫情,速卖通发公告延长卖家备货期截止时间

发布日期:2020-02-10 作者:赛贝知识产权平台

近期正是新型冠状病毒防控的关键时期,在春节假期延长之后,近日许多企业也逐渐开始复工。但是由于疫情肆虐,许多工作仍然无法正常展开。尤其是快递物流方面,严重影响了货物配送。


对于这种情况,近日速卖通发布公告,延长卖家备货期截止时间。


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公告内容如下:


各位亲爱的全球速卖通商家:


随着各地区积极应对疫情,根据最新的政策,仍有多个城市推迟复工时间。为进一步保障商家应对疫情、用更充分的时间恢复生产经营,平台决定将2月19日23:59:59前支付订单的备货期截止时间统一延长到2月29日23:59:59,且为保障消费者体验,平台同步仅针对2月19日23:59:59前未发货订单,启动买家发起取消后的快速退款功能。


特殊时期,可以发货的订单,也请您积极响应并和买家主动进行沟通。全球速卖通平台将与商户同舟共济、共克时艰!


新政策的权益保障范围与平台1月29日发布的“关于近期新型冠状病毒疫情平台延长备货期的补充公告“相同,本次更新如下:


新政策订单适用范围:北京时间2月19日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的(国内商家)订单。


新政策生效时间:北京时间2月19日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的订单将全部按照最新的政策,备货期截止时间更新为2月29日23:59:59。系统将于2月10日生效,各位商家届时可登录商家后台进行查询。


新政策取消订单响应调整:考虑到消费者预期收货时间又被延长,为保障买家的体验,买家发起的取消订单请求将做如下变化:


1)北京时间2月19日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的(国内商家)订单,买家发起的取消订单请求,系统将不再经过卖家确认直接关闭订单,款项会退回买家端,订单状态显示为:订单关闭;


2)北京时间2月19日23:59:59之后支付成功且目前还是待发货状态的(国内商家)订单,买家发起的取消订单请求,商家需要在72小时内响应买家的请求;72小时内不响应的订单将会被超时关闭,款项会退回给买家端,订单状态显示为:订单关闭。


3)新政策取消订单响应生效时间:2月13日,即该功能生效前支付成功的待发货订单,买家发起取消订单请求后,商家响应时效仍为72小时。


4、其他说明:本公告时间均为北京时间,延长备货期不包括注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的卖家的订单。


全球速卖通将严密关注疫情发展,并将根据疫情发展迅速调整政策内容,来帮助商家应对疫情影响,后续有任何更新第一时间通知商家伙伴。感谢您对全球速卖通平台的信任和支持,祝愿您的家人和全体员工健康平安,2020,速卖通继续与您在一起!


更多疫情期间的平台政策支持与说明,请登录商家后台或帮助中心查看相应公告及FAQ。


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