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亚马逊在假期期间扩大免费退货政策,并提供多种选择跟踪和接收假日快递

发布日期:2019-12-19 作者:赛贝知识产权平台

近段时间亚马逊物流方面真是动作频频,先是宣布禁止第三方卖家使用联邦快递运送商品,亚马逊对此的说法是因联邦快递(FedEx)在这个年末节假日购物季表现不佳,会影响假日季的物流配送。


但外界认为,亚马逊的这个理由是不成立的,因为货运服务根本无法做横向比较。亚马逊货车能实现从配送中心到客户家门口‘最后一英里’的短距离交付,而联邦快递和UPS等大型托运公司是远距离运输,有时会从美国一个海岸的工厂运送至另一个海岸的客户家门口,更容易受到天气和其他干扰因素的影响。


近日亚马逊又针对物流发布了两条新的政策,一是在假期期间扩大免费退货,二是为客户提供了多种选择来跟踪和接收假日快递。


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据外媒报道,亚马逊计划在假期期间扩大免费退货政策。客户可以在包括Kohl’s、UPS、Amazon Books商店、Amazon 4-Star商店、Amazon Hub地点和部分全食超市在内的18000多个地点之一退回符合条件的物品,例如电子产品、家用产品、厨房用具和宠物用品等。


根据扩展的退货政策,在2020年1月31日之前,2019年11月1日至2019年12月31日期间由亚马逊发货的数百万件商品可以免费退货。


此外,在假日购物季和全年时间里,亚马逊为客户提供了多种“无干扰”的方式来跟踪包裹、取货、或送货上门,如亚马逊储物柜、亚马逊柜台等。


亚马逊储物柜是一种便于客户方便收取包裹的自助服务厅,遍布全美900多个城镇。该模式要求客户三天内收取包裹,否则包裹将会被退回并请求退款;亚马逊柜台则是一个由合作伙伴提供服务的取货点组成的新网络,该模式给了客户两周的时间收取包裹。


此外,亚马逊还提供了在应用内或线上的多种方式跟踪投递情况,如地图跟踪、投递照片和预测投递窗口等。


从亚马逊近期发布的一系列政策来看,亚马逊是在加快物流配送速度,优化用户收退货体验。


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