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重大通知:12月3日起,亚马逊全面禁止索评!

发布日期:2019-11-21 作者:赛贝知识产权平台

上周,有卖家发现在亚马逊的后台订单细节(order details)界面的右上角多了一个按键:request a review。这个按钮的主要功能就是一键向买家索评。如果你想向你的客户索要评价,你直接点击这个功能按钮即可完成。


当时不少卖家对于亚马逊的这项功能还挺期待,至少官方提供了一条索评通道。


不过有卖家试用之后效果并不理想,不仅没得到好评,还被买家打了两个差评。


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有位卖家对这样的购物心理进行了分析:这是个心理问题了。比如,我去天猫买东西一般不给评价。除非觉得这东西真的好。平台给我催一次了,卖家还给我催一次的话,本来觉得产品就不好没想到给差评。最后心里就想:TMD产品垃圾还要好评,那就给你来个差评。


由此可见,那些产品质量堪忧的卖家最好不要使用“request a review”这项功能,这项功能只能增加买家留评价的几率,而不是增加留好评的几率。


“request a review”功能还没闹清楚呢,近日亚马逊一条不起眼的新闻,预示着亚马逊新一轮的清洗风暴即将到来,12月3日起,亚马逊将全面禁止索评。


亚马逊最新公告显示,自 2019 年 12 月 3 日起,“沟通指南”将进行修改及简化,以便卖家更轻松地理解与买家沟通的可接受方式。


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亚马逊的态度很明确,在12月3日之前,如果你有通知中的动作,请及时收手,如果过了这个日期依然我行我素的话,那等待你的只有封店了。


亚马逊本来就是一个非常封闭的平台,官方不希望卖家和买家之间有过多的交流,买卖双方的交流仅仅局限于亚马逊站内信的沟通方式。


而且站内信的限制极多,包括链接、促销措辞、索评措辞、电子邮件地址等,全部都会被亚马逊官方机器人直接予以屏蔽,严重者甚至可能会被直接剥夺销售权。


亚马逊想通过这样的方式,最大限度的将自己平台的卖家留在亚马逊平台上,任何想将买家引向线下或者是其他路径的卖家,最后基本都上会被平台予以封杀。


如果卖家向买家发送协议许可的消息,则该消息不得包含以下任何内容:


1、在主题行中包含“[重要须知]”(如果无需完成订单)

2、营销或促销信息

3、激励或操纵商品评论或卖家反馈的语言

4、请求移除或更新现有商品评论的语言

5、多个商品评论或卖家反馈请求

6、并非完成订单所必需的链接或附件

7、选择不接收消息的链接

8、徽标(如果它们显示或链接至卖家的网站)

9、任何与卖家在“联系买家”页面上选择的联系原因不同的内容。


值得注意的是,在与买家的任何沟通中(包括包装箱中的广告插页),卖家都不能要求买家为自己的商品留下积极的买家评论,也不能要求买家只在对商品拥有良好体验时才留下评论。


同样,卖家不能只要求对自己商品拥有良好体验的买家留下评论。此外,不能提供任何补偿来换取评论,包括现金或礼品卡、免费或打折商品、退款或赔偿以及任何其他未来优惠。


政策的开始日期是12月3日,卖家在这仅剩的两周时间内,一定要完成店铺的自查自纠,及时改变不合规的行为,争取平平安安的度过这个旺季。


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