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亚马逊推出Review处理功能,品牌卖家可直接管控Review

发布日期:2019-07-02 作者:赛贝知识产权平台

亚马逊卖家对Review的重视就不必多说,很多卖家了为了获取Review甚至不惜涉险触犯亚马逊的条例,对于店铺已经获取的Review卖家们就更为关注了。许多卖家都被竞争对手的恶意差评所困扰,而最近亚马逊新推出了一个功能,或许能成为卖家们的福音。


近日亚马逊新闻(美国)在论坛上发布了一则这样的消息:亚马逊后台推出了一项新功能,卖家们可以直接对产品的review进行管控了。


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这则消息中讲到:卖家们通过Brand Dashboard的Customer Review部分,可以对产品的传入产品评论进行排序、过滤、阅读和回复。这些review可以帮助卖家了解常见的客户问题,还可以报告不符合亚马逊客户review政策的评论,通过这个板块,卖家可以跟踪已检查或者已经处理的评论。


针对产品review,卖家可以采取多项措施,例如:


Add a comment:直接通过后台回复买家的review

Mark as done:一旦卖家对review采取任何必要的操作,可以自己标记已经处理完该review

Report abuse:根据卖家中心的帮助文章,“如果您发现不符合我们的客户review政策或我们的客户review创建指南,您可以在产品详细信息页面上举报滥用行为。”

亚马逊卖家中心有指出评论数据将保留30天。


一直以来,都有卖家对无法有效管理亚马逊产品评论不满。虽然有提供帮助的第三方软件,但是很少能够及时同步处理review,也有很多限制。


通过提供管理产品review的便捷方法,表明了亚马逊关注卖家与用户的review互动。在让买家回购产品,同时也回到亚马逊平台上购物的方面来说,卖家扮演着非常重要的角色,为客户提供最佳的购物体验就是卖家和亚马逊最好的盈利途径。


卖家可以通过密切关注买家在产品评论中所说的内容并采取措施帮助需要的买家来提供良好的体验。而直接从卖家中心评论产品review,让卖家摆脱了大量的工作,能更加快速有效的处理review。


由此可见,亚马逊现在对review真实性的把控也是也来越高了,尤其是现在增加了这个新功能之后,卖家们可以通过“Customer Review”的信息中心来直接举报滥用review的行为,这样也能对卖家们处理一些恶意差评起到很好的效果。


亚马逊新推出的这项功能对卖家们的帮助是挺大的,不过需要注意的是,亚马逊新推出的Brand Dashboard仅适用于在美国站已经注册并且拥有品牌的卖家们,或者是品牌的代理商,代表或制造商的销售合作伙伴。没有在亚马逊Brand Registry进行品牌注册的卖家可以看到这一更新,但是无法使用哦!


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