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好消息!亚马逊卖家可通过电话号码匿名系统联系客户解决送货问题

发布日期:2019-05-05 作者:赛贝知识产权平台

做亚马逊的朋友都知道,要想联系买家,只能通过亚马逊的Message功能,而通过这一渠道联系买家的所有内容都是受亚马逊监控的,有些违规词汇也是不允许使用的。近日,亚马逊终于开始向卖家提供匿名买家电话,卖家可以直接联系买家了。


据外媒报道,亚马逊将为卖家和运输公司提供匿名电话号码,以便在发货问题时联系买家,但不是全权联系客户,以下是亚马逊的通知邮件。


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“您或您的送货运营商只能通过电话号码匿名系统来联系客户以解决送货问题。


联系客户时,请使用临时电话号码,包括提供的分机号码,然后按照提示进行操作。一旦包裹派送完毕,电话号码立即过期。该系统计划在接下来的几周内推出。


提醒一下,根据我们的通信指南,您只能联系客户以完成订单。如果您因包裹递送以外的任何原因需要联系客户,请使用买方 - 卖家消息服务。


有关正确使用客户电话号码的信息,请参阅禁止的卖家活动和行动政策。”


在连接到客户之前,运营商必须输入五位数的分机号和客户的邮政编码。


亚马逊一直向专业卖家提供客户电话号码,这些专业卖家可以配送自己的订单,以便符合运输公司的标签要求,但不允许他们使用该号码与客户联系。亚马逊的帮助页面也有说明,“永远不要使用他们的电话号码联系客户,如果有关订单问题需要联系客户,只能使用买家 - 卖家消息。”


正如新政策所述,匿名电话号码是临时的,一旦包裹递送,电话号码将会过期。这也让一些卖家对新系统感到担忧,担心电话号码在某些情况下可能会在运营商需要联系买家之前到期。


当一些卖家在论坛上发表对海外订单或使用运费的担忧时,我们在亚马逊的帮助页面看到了以下内容:“在有限的情况下,例如增值服务订单,发往美国境外客户的订单以及使用的订单货运模板,我们仍然提供实际的客户电话号码。“


其实,很多像亚马逊这样的在线市场都陷入了一个困境:一方面,向卖家发送电话号码有助于提高配送到达率;另一方面,卖家可以滥用这些信息。除了这些担忧之外,全球正在推出隐私法规的主要问题,欧盟的GDPR授权对卖方和市场来说是一个巨大的问题。能够为托运人提供联系客户的方式而无需交付客户的电话号码,这可能有助于解决合规问题。


最终,如果卖家能够确定买家看到通过市场信息系统发送的消息,那么它将解决卖家的许多问题。


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