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出现这些情况,你可以申请FBA索赔

发布日期:2019-12-11 作者:赛贝知识产权平台

FBA是亚马逊自带的一条龙物流服务,由于其自带的优势(提高listing排名、抢占购物车、抹去物流差评等),目前有80%的卖家使用此途径发货。然而亚马逊物资流通过大,难免出错,据统计,FBA仓库管理的错误率高达0.5%至1%,然而这些失误通常都让卖家买单,这是非常不公平的,为什么亚马逊的错误要让卖家来买单呢?


对于这一点,亚马逊倒是给出了解决方案,只要符合条件,卖家可以向亚马逊提出索赔!


关于申请亚马逊FBA索评的要求和条件,我们在《向亚马逊申请FBA索赔,必须具备这些条件》一文中已经介绍过了,这里不再赘述,下面我们来看看哪些情形下可以申请FBA索评。


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1. 产品尺寸或重量计算出错


通常,亚马逊FBA收费出错发生在客户退货过程中(接下来会谈到)。但是,卖家还有可能因亚马逊产品尺寸或重量计算出错而被多扣费。如果你的每个订单(可能是好几个月的订单)都被多收费了,累积起来就是一笔不小的金额。实际上,如果卖家发现产品尺寸或重量计算出错而被多扣费的话,可以向亚马逊索赔。


2. 产品在亚马逊仓库丢失或损坏


亚马逊配送中心的员工速度很快,因此在运输产品时,很有可能损坏你的货物。另外,配送中心物件很多,有时会发生丢件的情况。如果你在卖家后台查看报告,就能发现不对劲。这种情况也很常见,几乎每个月都会发生。


3. 多给客户退款


当这种事情发生在消费者身上,就好比天生掉馅饼。客户认为他们多的钱是由亚马逊给的,但其实,扣的是卖家的血汗钱。但还好,卖家可以发现是否有这种情况发生,并查明多给客户退款的具体情况。


4. 产品在进入FBA仓库之前丢失或损坏


当卖家在往FBA仓库发送产品时,通常也会发生丢件或产品损坏的情况,卖家能够在后台发现。一旦发生这种情况,确认亚马逊有向卖家进行补偿的政策,以及没有被程序漏掉的丢失货件或损坏库存。


5. 客户退货后,产品没回到卖家库存


当客户退款之后,卖家都想让库存恢复。但是有时,在这个过程中也会出现问题,即退回的产品不小心计入别的卖家库存中。该产品将被退回并在仓库中进行扫描,但就是没被退回到你的库存中。发生这种情况,卖家可以发起索赔。


6. 未计入重新上架费


对于高价产品,如果发生客户退货退款的情况,通常该客户需要支付卖家一笔重新上架费(restocking fee),费用是产品成本的20%。当产品被退回到亚马逊仓库并回到你的账户时,亚马逊应将这笔费用计入。但如果产品未被退回或退回的是损坏的产品,则不计算这笔费用。如果卖家的高价产品被退回后,却没有收到重新上架费,则可以向亚马逊进行索赔。


7. 客户收到退款之后始终未退货


这种错误常常发生,客户发起退款之后,他即使没有退回产品,仍然能够收到该产品的退款。退款是从卖家的账户中扣除的,对于卖家来说一旦发生这种情况,就是钱货两空。因此卖家要定期且密切关注这种情况,遇到这种情况,可向亚马逊申请索赔。


8. 产品入库后发现库存减少


要追踪到亚马逊的入库货件很容易。你可以在卖家后台找到有关物流的任何问题,并了解亚马逊接收了多少个允许出售的产品并添加到你的帐户中。但是,如果发生产品入库之后,产品减少的情况,卖家可向亚马逊申请索赔。


9. 退回的产品因快递公司或亚马逊造成损坏


这个错误,与客户无关。有时退回的货物可能会被快递公司或到达亚马逊仓库时损坏。如果由于快递公司或亚马逊原因,导致某些商品无法出售或状况不佳,那么卖家可以进行申诉索赔。


10. 品类佣金被多收取


亚马逊佣金范围为6%-45%不等,具体取决于品类。佣金费用最高的品类是亚马逊设备配件,延长保修期和保护计划的佣金高达96%!然而,大部分品类佣金都在8%-15%之间。假如你的产品佣金本该是8%,但是全年下来亚马逊都给你算成15%,那积累下来将是一笔不小的数目。尽管这不是较常见的错误之一,但还是有不少卖家遇到。


当然,也有一些产品不在赔偿范围:


亚马逊FBA禁止销售的产品;

包装不符合亚马逊FBA入库要求的产品;

在删除订单过程中出现损坏或丢失的受限产品;

卖家的产品本身就存在瑕疵或有质量的问题;

使用“轻小商品计划”物流服务的产品。


此外,赛贝小编提醒,为了以防万一,有些情况下还需要提供相关的证明资料,所以,在索赔之前,最好准备一下索赔时可能需要用到的相关资料:


(1)如果是工厂,可能要提供出货单或者三联发票(要工厂盖章);

(2)如果是供货商,可以向供货商索取购买证明(发票);

(3)如果是货代,让货代提供给你发票等相关收据文件;

(4)还有卖家提供FEDEX(联邦快递)给亚马逊的签收单。



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