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干货指南:跨境旺季如何防止和处理大批量退货

发布日期:2019-10-21 作者:赛贝知识产权平台

跨境旺季已经开启,在节日促销季,卖家们都希望单量多多益善,最好是每天都爆单,有单当然是最好的,可是订单多并不意味着所有的订单都可以顺利完成。事实证明,旺季同样也是退货的高峰期。


数据显示,很多人是在“买买买”氛围的推动下冲动消费,加之各种折扣促销套路,让消费者对产品价值的期待超过产品本身,而且更大概率购入了并不需要的东西,因此,退货就更不可避免。


外贸3


试问每年双十一,能不剁手的神人有几个?这种冲动对于卖家来说却是双刃剑,旺季刷刷刷上涨的销量,也带来后续疯狂的退货潮,有电商平台的调查显示,圣诞旺季后,产品的退货率在20%-40%之间,部分产品甚至高达50%。要知道,处理这些退货,也是白花花的银子啊!


所以,在各位亚马逊卖家伙伴为大促精心做准备以求更多利润时,为尽量减少再减少每次活动后"退货/退款"的发生,我们需要做好以下工作:


1、不要因为详情页图上过度PS,导致买家对产品有过高期待值,而收到货后发现与想像不符,给予差评或退款退货处理;


2、如若产品使用不易上手,或操作复杂,卖家最好在包裹中附上一份简单、清晰、明了的使用图,最好用图片形式表现,不要长篇大论,让买家有兴趣的看完,从而对产品使用或操作细节掌握清楚,避免因不会操作或操作不当导致的退货退款或其它纠纷问题。


3、发货前,再次核对买家所下单的尺寸、颜色、规格等信息,避免错发、漏发的情况。光运营人员做好这点还不够,仓库发货人员也应定期安排培训,在发货的每个环节不犯错,必要的奖罚制度是需要的。


4、卖家一旦后台收到了订单,就要争分夺秒地发货,以免心急的卖家等不及收货就先退了货。


5、礼貌的沟通,哪怕对方再无取闹,你在键盘端打出字也要真诚、热情。在保护自己应有的利益时,尊重买家的权利,如若对方所需问题确实存在且是我方导致,售后处理要明确且持续跟进。


6、在包装方面要避免太过简陋单薄,而且,易碎产品需要安全固定保护物料,以防货物在运输过程磕磕碰碰导致损坏,从而降低退货率,但具体的产品包装还要结合产品等因素综合考虑。


如若可以,不建议使用平邮类渠道,强烈建议使用可追踪物流信息的渠道,买家在下单后也有担心收不到货、卖家是否有发,现到哪里了这类问题,可追踪的物流渠道让买家购物更放心。


7、每次仓库入库产品时,卖家一定要随机多次抽检,以保证每次进货的产品无质量问题,不然,后续我们在推的过程中,如若因抽查没到位导致大量产品存有质量问题,此次有单无货是很严重的售后问题。所以,如若我们能多次检查且发现,不会有后者的被动。


降低退货率,说到底就需要我们在平常运营中更加精细化,尽早排除一些可能造成退货的因素。说到底,引起退货最大的风险还是产品本身,因此,不断优化选品,做好品控也很关键。


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