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遇到Shopee买家恶意留差评,你可以这样处理

发布日期:2019-08-26 作者:赛贝知识产权平台

做跨境电商久了,会遇到各种各样的买家,有些买家下单之前会就各种问题详细询问,也有一些不良买家会在收货后故意给差评,大家都知道产品reviws对店铺和产品有很大的影响,所以很多卖家为了息事宁人,都会接受这些恶意买家的一些不平等条约,但是这样只会让这些不良买家越来越嚣张,我们在之前的文章中为大家分享过Wish买家恶意退款的申诉方法,详情可查看《遭遇Wish买家恶意退款?你可以这样申诉处理》,今天赛贝小编来跟大家聊一聊Shopee卖家遇到买家恶意留差评该如何处理。


首先我们来看看怎样查看订单评价和回复买家评价。


卖家点击【My Shop】-【Shop Rating】,就可以看到所有买家的评价;点击【Reply】,卖家可以就买家的某个评价做回复。


1


手机端评论:


打开App登陆店铺,点击【我的评价-My Rating】,选择未回复的订单点击订单右上角三个点【Reply-回复】,编辑想回复内容点击右上角【SUBMIT-提交】。


2


一般来说,在订单完成后的15天内买家就可以进行订单评价,当然,你也可以在订单完成后及时鼓励买家给予好评;


如果买家给了你差评,及时与买家沟通了修改评价,那么在他30天之内有1次修改的机会,一定要好好珍惜这一次修改的机会。


那么我们怎么让买家改差评呢?


最直接的也是最有效的方法就是砸优惠券,这样不仅促销了二次消费,还能撤销你的差评。


然后就是指导买家修改差评:


步骤一:到【Me】我的 -【My Purchase】购买清单;

步骤二:找到将要更改评价的商品,然后点【Shop Rating】查看卖场评价;

步骤三:点击"Change Rating"来修改评价;

步骤四:修改评价,然后点选完成。


3


当遇到恶意差评,我们又该怎么处理呢?


如果遭遇恶意差评,在确认自己的商品和服务态度没有任何问题的情况下可以向你的客户经理或者致电平台客服进行申述,由平台介入处理。


申请申诉周期1个月以上,提供申诉资料:

1,卖家账号Seller

2,买家账号Buyer

3,订单编号Order SN

4,评价截图

5,你觉得买家恶意差评的理由


如何举报/封锁指定买家?


打开【Chat-聊聊】,选中想要封锁或者举报的买家,点击对话框顶部,买家用户名旁边的三角形下拉标志,即可看到【Report User-检举此使用者】或者【Block This User-封锁该使用者】的选项。


举报和封锁的后果分别的什么?封锁买家后是否该买家无法在商品下留言?


封锁买家可以禁止该买家在该店铺中购买任何商品以及在聊聊中发言;只要买家买了此件商品,就可以在此商品下留言。


以上就是遇到Shopee恶意卖家留差评的处理方法了,对于这些不良买家的行为大家千万不要姑息,我们越是息事宁人,他们就约会变本加厉。其实只要我们是占理的,平台一般也不会过于偏袒买家。前段时间Wish就针对平台上频繁出现的退货退款现象封锁了一批消费者账号,详情可查看《喜大普奔,Wish将对一些退货退款率高的买家账号进行封号处理》,可见平台对于这种不合规的行为也是深恶痛绝的,所以只要我们有理,就要理直气壮的提出申诉,详细一定会得到一个公平的处理。


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