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实用技巧,跨境卖家如何从源头上避免差评?

发布日期:2019-08-16 作者:赛贝知识产权平台

差评想必是卖家们都不愿意见到的,一个差评可能会毁掉你辛辛苦苦做了许久的工作。除了一部分恶意买家找茬儿给差评外,其实对于一般的产品评论,我们是可以从源头上降低差评产生的概率的。下面赛贝小编就以几个实例来具体分析一下如何在运营和编辑listing时降低客户给差评的几率。


1、确保把容易导致买家中差评的重要信息添加在item specifics里


案例:我出售的是手电筒,物品描述页面也都是围绕着手电筒,可买家却是因为没有收到电池给我留了差评,这样的评价是否可以移除呢?


解答:嗯,希望是有滴!目前,卖家添加在item specific中的产品属性信息是受到评价保护的。请卖家先检查下刊登手电筒的时候,是否有把不含电池这一重要信息标注在item specifics中了呢?仅在物品描述页面说明产品不带电池,往往很容易被买家忽略,毕竟,对于买家来说,拆包之后就希望能够立刻能用上啊!所以,请确保把容易导致买家中差评的重要信息添加在item specifics里,如下图所示:


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2、优化产品刊登,将全部属性显示在标题中


案例:我的刊登中提供了不同材质的手机膜供买家选择,买家当初购买时自己选择的普通防尘膜,结果收货后给我留下了不是钢化膜的差评,这明明是买家自己买错啊!


解答:eBay鼓励多属性刊登,将同一产品的不同颜色、尺寸、型号分类供买家选择。然而,如果仅将部分属性放在刊登标题中,往往容易造成对买家的误导。比如,以下物品的标题中含有“ Tempered Glass”,即使买家选择了喜欢的颜色及适用型号,很容易让买家误以为收到的应该是钢化玻璃膜,导致误解……因此,小编建议卖家优化产品刊登,从根源避免中差评。


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3、善物品包装,减少运输途中破损的可能


案例:我在收到买家的反馈说物品破损后,立马给买家安排退款了,可买家还是给我留了个差评。


解答:小编也觉得这事儿有点委屈,包裹离开仓库之后,经过拥挤的物流,到买家手上是啥情况有的时候真不好说。可想想买家心心念的包裹,千挑万选的尖货,打开却无法使用…也真的是糟心啊,毕竟花钱买开心才是买家本意呐。在此,提醒卖家朋友们注意了,针对买家抱怨运输受损,产品质量、尺寸颜色,以及服务体验这类主观感受的评价eBay是无法移除的。为了尽量减少物品在物流过程中被损坏的情况发生,我们建议卖家在物品包装上多下功夫,比如采用防震、防摔的包装材料和包装方式。同时,也尽量选择信誉和质量可靠的物流服务商。


总结一下,跨境卖家想要避免差评,可以在日常运营时注意如下内容:


1)根据亚马逊的图片要求提供高质量的产品图;

2)提供产品的多个视图和角度来帮助客户了解产品的实际情况;

3)提供产品尺寸图并填写产品尺寸字段;

4)确保SKU与listing展示的产品匹配,以避免发送错误的产品;

5)定期分析他们的包装和运输过程,以避免供应链中的泄漏;

6)通过提供准确的产品数据,确保产品描述和状态说明是清晰的,以及运输与客户在产品细节页面上看到的完全一致的产品,这样可以增加卖家收到积极反馈的机会。这对于自有品牌和捆绑产品来说尤其重要。:

7)研究同类产品的差评,以此获得提示,预先做好准备,防止差评的产生。

8)对于使用体验会受到尺寸影响的产品,切记在产品页面中加入对尺寸的描述,最好是做参照图直观给顾客展示。


此外,卖家还可以按照他们的具体订单进行个性化传达,并解释如何以一种清晰、礼貌的方式让买家留下反馈。一旦卖家注意到差评就需要尽快联系买家。卖家需要有礼貌、专业、简洁才能解决问题。


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