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亚马逊Prime Day虽已落幕,但这些善后工作不可忽视

发布日期:2019-07-18 作者:赛贝知识产权平台

2019年亚马逊Prime Day已经圆满收官,但是对于卖家们来说,还仅仅只是完成了销售这一步,至于后面的发货、售后等等都还是急需处理的工作,如果这些工作处理不好,可能随之而来的是大批的退单、差评和纠纷,那么Prime Day善后工作都有哪些呢?卖家们在处理这些收尾工作的时候又应该注意哪些问题呢?今天赛贝小编就跟大家聊一聊这个话题。


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1、退换货问题


每年Prime Day爆单后,大面积退货现象屡见不鲜,深究其因,除了卖家自己产品质量被受质疑以外,部分需要售后服务支持的产品更是令卖家头疼不已。


Prime Day销量暴增,这个时候退货率偏高属于正常现象,卖家无需过于担忧,而解决这个问题的根本方法即是,卖家在发货前务必要做好品质监控等相关工作,以此确保每一个产品都是完好无损的,同时也可在包装、售后卡、保修卡等方面多花心思,提高客户体验,降低退货比例。


2、处理客户差评


Prime day 大促之后,订单的暴涨也会带来一波Review的增长,这些反馈可以让你更好地认识到自己产品的卖点与不足之处,但往往也会带来一些差评。


1)找到客户订单号,联系差评买家;

2)尽快找到差评买家,越早越好,因为这样和买家沟通的时候才能让买家感受到自己的诚意;

3)主动向差评买家道歉并且提出帮助他们解决问题的方案,只有解决好问题并且得到顾客的反馈,他们才会更加乐意帮助你移除差评;

4)一旦得到差评买家的回应,再提出可以给他退款或是重新发货,并在邮件中表明希望买家不要退货的想法。

如果买家对你提出的解决方案感到满意,再请求客户"update the review"。让他帮忙删除差评或是修改差评。注意与差评买家沟通时一定要委婉,在顾客同意你的提议之后,再让他们改评价。


3、稳住产品排名


由促销带来的巨大流量会迅速拉高产品排名,而在大促结束后,排名、销量也会随之不断下跌,一夜回到解放前,那么,如何增加销量,稳住排名便成了不少亚马逊卖家的心头之惑。销量快速下降之前该如何稳住排名呢?


1)保证账号良好的表现

不要销售侵权产品,发货及时,能有追踪号就及时在后台填写追踪号,当然能发FBA是最好的。

回复邮件及时,加强客户沟通,有差评的及时联系客户,能修改的尽量修改过来,退货纠纷和A-Z要妥善处理,在客户沟通中要懂得礼貌。

2)做好产品的持续优化工作

产品要持续做好优化工作,如遇到编辑权限被锁住但又确实需要修改或优化时,可以联系Amazon客服申请释放编辑权限。

3)保证品质

随着销量的增加,更要把控好产品品质。在亚马逊上,万不可有“萝卜快了不洗泥”的想法,订单越多,品质标准越严格。

4)关注竞争对手

对于畅销产品,除了对自己的产品优化调整之外,还要密切关注竞争对手的一举一动。

自己产品的排名是上升还是下降,竞品的排名是上升还是下降,排名背后的变化要认真思考并采取对策。


4、分析大促热销品


每年Prime Day大促期间都有各类爆款涌现,有些产品是常年爆款,有些则是突然出现的“黑马”,分析这些产品可以帮助我们了解市场趋势和用户偏好,为接下来的节日旺季选品和备货做参考。至于今年Prime Day的热销产品此前赛贝小编也为大家分享过了,详情可查看《2019 亚马逊Prime Day 各站点Best Seller大盘点》


5、清理库存


今年Prime Day不少卖家又败在断货、库存估算不准导致积压一批货的路上,想必各公司现在都开始盘点库存,该补货补货,该甩库存的甩库存。清理库存方法参考《法国将禁止销毁未售出商品,这些亚马逊滞销库存处理方法了解一下》


6、大卖经验总结,备战下一个旺季


不可置否,当前Prime Day对于亚马逊卖家而言已经暂告一段落,不论卖得好坏与否,Prime Day都已成为过去式,唯有从过去的问题中总结方法,才能在迎战下一个Q4旺季到来之时,减少差错,赚个盆满钵满。


事实上,Prime Day后很多不必要的困扰是可以事先及时采取措施避免的,如严格把控产品品质,给客户留下好的产品体验就显得尤为关键,与此同时,在产品描述方面,卖家应尽可能做到细致全面。


以上就是Prime Day善后工作的主要内容,Prime Day结束不意味着卖家可以躺着等钱入袋,在暂时的休息过后卖家将会面临竞争更加激烈的旺季市场,而只有利用好现在销售的余温进行提前和持续的销售营销,才能在下半年的更多旺季销售竞争当中继续先拔头筹。


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