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亚马逊FBA仓库给客户发错货,你可以这样处理

发布日期:2019-07-15 作者:赛贝知识产权平台

虽然亚马逊FBA发货服务能带给卖家许多便利,但是同样的,它产生的问题也不少,比如货物入库被拒。关于货物拒收的原因此前赛贝小编也曾为大家分析过,多半是由于卖家操作不当或者包装问题,这种情况还比较好处理,只要发货前处理好相应的细节问题基本上都可以避免。


但是亚马逊FBA发货中常出现的另一种情况就比较麻烦,那就是发错货。


相对于货物入库被拒来说,发错货更让卖家头疼,因为前一种情况卖家可以通过自身来进行规避,而后一种情况我们就完全没有办法进行把控。因为货物入库之后如何打包、如何发货都是由亚马逊FBA仓的员工处理,一旦出了问题,卖家们就很被动了。


关于亚马逊FBA仓库发错货的问题并不少见,论坛里经常看到小伙伴抱怨,亚马逊仓库多次发错货物给客户,比如下面这个例子,因为小伙伴卖的是服饰配件,而买家收到的却是家具甚至玩具类的东西,因此导致卖家同一个产品出现了2个1星的review。


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赛贝小编在此前的文章中也曾分享过FBA仓库误贴标签导致发错货的案例,这很明显是亚马逊仓库发错了货,因此卖家不要方,既然是亚马逊的锅,自然要找亚马逊背。


那么卖家们遇到这种情况,究竟该如何处理呢?


第一时间卖家与买家进行沟通,安抚客户情绪以免客户留差评,为了确认到底是不是亚马逊发错货?卖家可以让买家拍几张收到货的实物图。如果确定此事件是亚马逊仓库发货失误造成的,让买家联系亚马逊客服解决,看是退款还是重新发货;


由于FBA订单的所有售后服务都是由「前台客服」处理,如果买家收到了错误的商品,建议卖家指导买家联系前台客服去咨询物流信息以及后续的进度。


可能前台客服会酌情给予优惠,但是该优惠由亚马逊承担,卖家无需支付任何的费用,所以完全不要担心。


如果买家要求卖家退款,建议不要给予退款,避免后续对卖家账户产生损失亚马逊不会负责,所有的售后服务都会有前台客服处理。


如果联系不上买家,可以直接找客服解决。其次至于差评,卖家可以联系客服删除,对于这种由亚马逊原因造成的差评,亚马逊是会给删除的。


另外除了亚马逊仓库发错货导致差评以外,FBA物流配送延迟也会经常招来差评,但只要是亚马逊物流原因给卖家带来了差评或者其他负面影响的话,都是可以联系客服处理的,如果小伙伴有遇到类似情况,均可套用上述方法。


总之如果不是我们的问题,那我们一定要跟亚马逊据理力争,该亚马逊负责的就要让他们负责到底。


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