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如何防止竞争对手恶意留差评导致产品因安全问题被亚马逊下架?

发布日期:2019-05-22 作者:赛贝知识产权平台

近段时间跨境电商圈相当不太平,先是中美贸易战,再是各大律所趁火打劫开始频频维权,接着竞争对手也开始搅混水,开始恶搞,卖家们头都大了一圈。


近日,有卖家反映有人给自己的产品留评,说球里面有根针,卖家立刻下架这款产品,并开启调查,卖家找了最近三个月的订单都没找到该买家,也没买家主动联系我们,而产品的退货也没提及这个问题。就在卖家以为这件事结束了的时候,收到亚马逊下架产品的邮件,邮件中讲到,卖家的产品存在安全风险,没有CE标志才被下架的。


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据了解,留这个差评的账号是一个新账号,极有可能是被别人刷的差评,当然也不排除其他可能!


除了这个卖家之外,还有卖家自述,自己一款手环买家发的照片是手环自燃烧掉了,留评说她儿子的手被烫到了,而该卖家也相信这是产品自身的问题,并非有人恶搞,但产品没有遭到亚马逊的下架。不少人表示并不是人人都能如此幸运,


所以,卖家在任何产品问题上都不能抱着任何侥幸的心理。如果不得已遇见类似“产品隐患”申诉问题,卖家可以从这几个方面来处理,将问题最小化。


第一,找认证的服务商,把全套的认证全部做了,先向亚马逊证明产品是安全可靠的。


第二,列举最近的销售情况,把退货的原因也列举在上面,说明这个问题差评是个例,之前并没有出现过。


第三,将库房的反馈以及被留差评的原因等一些相关资料提交给亚马逊,证明之前没有过这种情况,并且证明自己在FBA的其他产品都是安全的。


安全问题一直都是全球都比较关注的一个话题,从之前轰动全球的草莓针事件,再到亚马逊仓库防熊喷雾泄露事件,因为事件频发亚马逊在FBA物流方面对危险品的把控变得越来越严格,从去年开始不少卖家就收到亚马逊邀请参与危险品计划,以此来帮助卖家扩展其业务范围,参加FBA危险品计划,允许卖家继续提供/销售亚马逊履行的ASIN,这些ASIN已经过审核并归类为危险品(Hazmat)并已通过FBA批准销售。据了解,参加了之后会有一个独立的危险品仓库,但储藏费用比普通产品略贵一些,好处就是真正的危险品可以发FBA了。


“安全隐患”问题,除了卖家自身外还包括其他许多方面,不管是同行竞争的恶搞还是自身的疏忽,都该让人时刻提高警惕。那么卖家们该如何做好预防工作呢?


1、卖家们在上架产品之前就要把产品一系列的认证都做好,做欧洲那边的卖家们,还要在产品中配上五国说明书;

2、确保自己的产品没有安全隐患再去销售,并且在选择供应商的时候一定要谨慎,确保其生产出来的产品没有安全隐患;

3、卖家们在收到平台发来的邮件一定要去积极应对,万不可置之不理,以免造成更大的损失。


卖家们在这个多事之秋一定要做好充分的准备,不让对手有机可乘,预防突发事件,尽可能的把自己的损失降到最低!


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