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一篇文章帮你分清Feedback和Review的区别,可别搞错了

发布日期:2019-04-01 作者:赛贝知识产权平台

Feedback和Review的乍一听感觉好像是一个意思,就是客户购物反馈呗。但是细究起来这两个概念还真不一样,亚马逊平台通过Feedback 和Review两套评价体系来约束卖家,但很多卖家对亚马逊Feedback和Review之间的对比和区别并不明了,甚至混为一谈,理解不准确甚至误读,都会在一定程度上影响运营的策略。


为了帮助大家更清楚地理解和区分这两个概念,赛贝小编今天就为大家讲解一下Feedback和Review的区别。


review


Feedback通常被叫作店铺反馈,指的是消费者在一个店铺里购买过某个产品后,根据自己的购物和使用体验,对卖家店铺做出的评价,留店铺反馈的前提是该消费者必须真实的在该店铺购买过商品,且需要通过订单记录页面来留下反馈;

Feedback的发生条件:客户针对购买的订单做出的评价,也就是评价主体必须是客户要购买产品,才可以留feedback。

Feedback的归属对象:直接是卖家店铺,会在卖家后台Performance中的Feedback体现出来。

Feedback是消费者针对店铺做出的反馈,又因为Negative Feedback(差评)会被记入店铺绩效表现指标,所以,Feedback的好坏会影响到一个卖家账号的安全与否


Review则被称作产品评论,是指一个亚马逊用户对某个商品做出的评论,由于产品Review的前身是书评,所以,根据亚马逊平台的规则,无论消费者是否购买过这个产品,只要符合亚马逊平台的留评标准(一般指在平台上的总消费金额满50美金以上),都可以对某个产品留下自己的评论


Review的发生的条件:没有太多限制,任何亚马逊平台用户都可以对产品的listing做出评价。要明确评价主体任何亚马逊用户,也就是说只要你是注册亚马逊买家账户,都可以对你感兴趣的listing发表review。

当然有个前提曾经在亚马逊平台上至少有过一次的购买经历。

Review的归属对象:直接是listing本身,直接展示在listing下面。

Review的评价内容:仅仅有且只能针对产品本身,跟卖家服务水平、物流时效一毛钱的关系都没有。

Review的好坏只会影响listing的曝光和排名,从而导致订单减少,不会对店铺有影响。


这样分析完我们就能明确的看到Feedback和Review是不同的,总体来说,他们的不同之处主要有如下几点:


1.FEEDBACK是客户对他所购买的产品的这个订单的评价(订单的评价)它可能包括:产品质量,客服质量,物流速度等等一系列的因素。REVIEW是只能针对这个产品本身,与客服,物流等其他产品除外的因素无关。 


2.Feedback如果是不符合规定的,卖家一般是可以申请移除的,而客人在产品页面留的Review一般很难申请移除,只有跟客户沟通,如果是涉及到与产品本身无关的方面,卖家也是可以向亚马逊申请移除的呢! 


3.如果买卖双方不干预,亚马逊不会主动移除Customer Feedback,但是亚马逊系统本身会对Product Review进行评估,如果系统发现有违规,亚马逊会自己删除该Product Review。 


4.Customer Feedback会影响卖家账户ODR指标,Product Review不会影响ODR指标。 


5.Customer Feedback归属于卖家,当卖家删除了某个Customer Feedback 相关的Listing ,那么此Customer Feedback 将不会继续影响这个Listing。Product Review归属于产品,会一直影响这个产品listing,即便是上传这个产品的卖家后期删除listing,这些Product Review 还是会显示并且继续影响后期跟卖这个产品的其他卖家。


以上就是Feedback和Review的区别,大家分清楚了吗?


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