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不知道如何妥当的处理eBay差评?看看这份攻略吧

发布日期:2019-03-04 作者:赛贝知识产权平台

不管是做什么平台,差评都是卖家们不愿意见到的。差评会影响买家对于产品的第一印象,尤其是网络购物时,他人对于产品的评论会对一个新用户对你店铺和产品的信任问题产生极大的影响。


关于亚马逊平台差评的处理方法赛贝小编之前已经介绍过了,详情可查看《差评毁所有,亚马逊卖家处理差评问题的几大实用策略大盘点》,今天赛贝小编来为大家分享下如何妥善处理eBay平台的差评。


差评


恰当的回应

如果你收到负面或中立的评价,可以向买家解释情况,来解决问题。但是要确保未来的消费者也能理解这种情况。承认错误会让卖家看起来更加成熟,消费者会了解有些事情不是卖家所能掌控的。例如卖家回复:“很遗憾,物流延误了。”或“我很抱歉因为恶劣的天气原因导致物流延误,我保证这种情况不会在发生。”

另一种回应是后续评论。要求买家直接与你联系解决问题。如果问题得到解决,那么买家就会在原差评下面留下后续评论,告诉其他消费者问题得到了解决。


删除差评

当卖家收到恶意差评,卖家可以让eBay移除差评。包括以下这些情况:

当评论里包含不恰当的内容,比如脏话

当评论里包含个人信息

当评论与卖家的表现无关

当买家陈述了明显不正确的事情

当买家留评时或结算时出错


不管是删除差评还是移除差评,都是在差评产生后的后续补救方案,如果我们在前期做好各项工作,其实是可以避免差评的产生的额,那么如何避免负面反馈呢?赛贝小编建议大家做好如下几点:


首先,尽一切努力减少买家给你留差评或中评的机率,最好让他们连考虑留差评的想法都不要出现,这就意味着你需要做到以下几点:


1)提供高品质产品。


2)创建详细准确的产品描述。


3)如果卖的是二手货,请务必描述该货品的条件状况。如果产品上有划痕,要用照片突出显示它们,千万不要隐藏!(这实际上增加了你在买方眼里的可信度)


4)提供快速配送服务,最好是第二天交货。


5)使用合适的包装材料(Jiffy信封、箱子、邮件袋)包装物品,以便在运输过程中将物品损坏的机会降至最低。


6)与买家沟通,在周一至周五的24小时内回复所有的电子邮件和信息。


7)买家一付款就作出积极反馈(Selling Manager Pro能自动帮你执行此操作)。


8)始终遵守承诺的退货政策。允许买家比规定的免费退换货期限迟那么一两天,比如,你规定的退换货期限是14天之内,但是买家在第16天要求退货,你不妨也选择接受。


9)免费更换损坏的、有缺陷的物品给买家(因为这最终还是你的错,而不是买家的,所以你没有权利要求他支付运费等费用)。


10)无论你遇到了什么困难,请及时告知买家。例如通知消费者你的库存不足,订单处理将延迟3天,并询问他们想怎么解决问题,是想多等待几天还是即时退款。永远不要觉得买家会接受订单处理的延迟,永远要先询问卖家。


最后,最重要的是:你的客户总是对的,就算他是错的!eBay甚至比任何平台都更适用这种经典的陈词滥调,因为买家可以立即通过留下负面反馈来伤害你的业务。所以不要让这种情况发生!即使你觉得买家只是在试探你,但是如果你不能为你惹的麻烦做任何弥补措施,道歉并予以退款应该是最好的做法。从长远来看,这样做能将你的损失减少到最小,而且你的业务也能受到保护。


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