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亚马逊卖家必收!这些邮箱在紧急的时候绝对可以帮助到你

发布日期:2019-01-29 作者:赛贝知识产权平台

做第三平台跟做独立站不一样,做独立站网站规则都是自己确定的,可以随心所欲想怎么做就怎么做。但是做第三方平台就必须遵循他们的规则,一旦违反平台规则轻则下架listing,重则封号。所以对于做亚马逊这种第三方平台来说,了解平台申诉的入口和通道是十分重要的,今天赛贝知识产权平台就跟大家分享一些亚马逊的深入又将及网址,亚马逊卖家们赶紧收藏啦。


1、网页直接联系:打开下面的链接,依次输入或选择:问题类型→商业名称→账号邮箱→问题具体描述


(欧洲站)https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/contact.html

(美国站)https://sellercentral.amazon.com/gp/help/contact.html?language=en_US


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2、发邮件联系:

可以给相关团队直接发邮件,以下是一些常用到的邮箱汇总。


亚马逊官方邮箱:

notice@amazon.com

seller-evaluation@amazon.com

pq-review@amazon.com

account-confirmation@amazon.com

cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk


北美站邮箱:

seller-performance@amazon.com

account-confirmation@amazon.com

seller-performance@amazon.ca


欧洲站绩效邮箱:

DE: verkaeufer-performance@amazon.de

ES: performance-vendedor@amazon.es

FR: performance-vendeur@amazon.fr

IT: performance-venditore@amazon.it

UK:seller-performance@amazon.co.uk


日本团队邮箱:

alliance@amazon.co.jp

pq-review@amazon.co.jp


资金团队邮箱:


帐号不能登录怎么移除FBA库存?怎么要回资金?

payment-funds@amazon.co.uk

payments-funds@amazon.com

merchant-approval@amazon.co.jp


一般情况下账号被hold,资金会被冻结三个月,三个月之后会将剩下的资金转给卖家,如果迟迟没有到账,卖家可以发邮件至美国亚马逊资金部门。但如果是由于侵权导致的店铺被封,那资金基本是不会还给你了。


询问你的产品清单时,告诉他需要移除库存,他会给你一个产品清单和移除库存的费用,如果你的账号余额不足的话会给你一个亚马逊的收款账号,你按要求把钱转过去,然后再回邮件告诉他,把地址给他,就给你移除了。


店铺被关闭货款申诉邮箱:

US:merchant-reserve-inquiry@amazon.com

CA:payments-investigate@amazon.ca

UK:payments-investigate@amazon.co.uk

FR:investigation-amzpayments@amazon.fr

DE:payments-nachforschungen@amazon.de

IT:payments-investigate@amazon.it

ES:investigacion-pagos@amazon.es

IN:payments-[email]investigate@amazon.in

MX:payments-[email]funds@amazon.com.mxImage title


亚马逊账号冻结后的余额处理:

payments-funds@amazon.co


受恶意攻击或者敲诈邮件:


标题:「feedback abuse report」+「卖家店铺名」发送到:

investigate@amazon.com


亚马逊VC申请邮件:

vendorexpress@amazon.com


审核卖家评级表现:

seller-performance-policy@amazon.com「账号申诉用」


其他相关邮箱:

seller-evalation@amazon.com

seller-performance-policy@amazon.com

seller-performance-transfer@amazon.com

seller-verification-enquiry@amazon.co.ukImage title


亚马逊投诉跟卖的入口:


1. 从AM后台Contact Seller Support开case投诉, Report a violation

https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us


2. 以权利人身份投诉侵权

https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement


3. 以买家身份test buy投诉

http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us


4. 品牌+律师信 专利+律师信 amazon exclusive 重度垂直的产品策略


产品质量(PQ)问题申诉 (例如产品被下架)

US:seller-performance-policy@amazon.com

UK:seller-performance-policy@amazon.co.uk

FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr

DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es

IN:seller-performance-policy@amazon.in

MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx


用登录邮箱使用英语发送,发邮件时态度诚恳、并在末尾再次注明你的登录邮箱,方便对方查询。


知识产权侵权解决后撤诉:

US:notice@amazon.com

UK:notice@amazon.co.uk

FR:notification@amazon.fr

DE:benachrichtigung@amazon.de

IT:notifica@amazon.it

ES:aviso@amazon.es

IN: notice@amazon.in

MX:notice@amazon.com.mx

品牌外观专利侵权:copyright@amazon.com

联系亚马逊付款的邮箱:paymentsinvestigate@amazon.com;


3、联系买家


联系seller support以buyer身份,在亚马逊前台help-brose help topic-need more help - contact us 里联系buyer support再转到seller support.


亚马逊有的时候关闭卖家账号,联系相关团队可能会是通用模板回复,这个时候就需要卖家有耐心多联系几次,亚马逊每天收到很多邮件,一定要把问题说清楚,直到亚马逊明确表示不在回复你。


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