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Wish推出“换件订单”项目,以降低产品质量问题导致的订单退款率

发布日期:2019-11-08 作者:赛贝知识产权平台

跨境电商平台都非常重视用户体验,如果用户的购买体验不好,很可能导致这个客户的流失,而退款率也能从很大程度上反映一个平台的体验好坏。


电商平台都希望自身平台的退款率越低越好,有些订单退款是因为客户临时不想要了,有些则是因为产品质量引起的,比如运输途中产品受到了损坏,但是客户本身还是有需要的,遇到这种情况,在国内我们可以选择退换货。


近日,Wish平台也推出了一种类似的换货项目——换件订单,当消费者遭遇产品质量问题,又不想直接退款时,可选择商品换件,商家便会受到一份“换件订单”的请求。商家在平台的订单 待处理页面即可查看被特殊符号标记的换件订单,换件订单的总成本也将被设置为0。


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Wish平台之所以推出这个项目,就是为了降低与产品质量相关的退款率并提升用户体验,此BETA测试项目目前仅会影响部分订单。当用户根据产品质量相关问题提出退款诉求时,Wish会为用户提供换件作为除退款之外的另一个选择。若没有该换件选择,原订单将被退款。


此项目可帮助商户通过补发产品来保留原订单的款项,并降低产品质量相关的退款率。同时,为用户提供换件可提高用户的消费满意度。


Wish推出的这个“换件订单”项目从一定程度上有助于卖家降低店铺的订单退款率,也有利于平台提升用户体验。但是这也只能起到治标不治本的作用,要想彻底的降低订单退货率,好好经验产品才是王道。


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