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跨境旺季退货原因分析汇总

发布日期:2020-11-17 作者:赛贝知识产权平台

目前正值跨境促销旺季,卖家们的销量也是节节攀升。卖家们在高兴之余也要注意防范买家退货的情况。


事实上促销旺季往往也是退货的高峰期,买家的购物热情稍稍消退之后会“恢复理智”,很多人是在“买买买”氛围的推动下冲动消费,加之各种折扣促销套路,让消费者对产品价值的期待超过产品本身,而且更大概率购入了并不需要的东西,因此,退货就更不可避免。


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好不容易把产品卖出去了,买家退货岂不是空欢喜一场?这肯定不是卖家乐于见到的。作为卖家,你有必要了解买家可能会退货的一些原因并采取预防措施:


1、产品与描述不符


在编写产品说明时,你要确保产品描述的准确性,不要故意夸大产品描述。否则,当买家发现自己收到的产品与他们想象的不同时,会遇到退货、差评和其他麻烦。


2、缺乏产品说明


有些产品稍微复杂一些,或者需要特定的操作。Listing上应写明如何使用这些产品的必要提示,并提供详细的使用说明书。


3、质量问题


没有人想买有毛病的产品,这要求你寻找可靠的供应商,并在发货前严格进行质量检查。


4、运输损坏


如果产品能在最短的时间内到达买家的手中,那再好不过了。但是你应该多注意运输方式和包装,确保产品包装完好以减少损坏,特别是易碎的货物。


说到底,引起退货最大的风险还是产品本身,因此,不断优化选品,做好品控也很关键。


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