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亚马逊恶意竞争应对方法及预防措施

发布日期:2019-12-09 作者:赛贝知识产权平台

有人的地方就有江湖,有江湖的地方肯定就有纷争,做亚马逊也是如此。


如今的跨境电商环境早已不像前些年那样单纯,亚马逊平台竞争变得愈发激烈,卖家们都想尽各种办法来提高自己产品的销量。除了各种“阳谋”之外,还有防不胜防的“阴谋”,也就是我们说的恶意竞争。


很多无良商家为了打压竞争对手各种手段层出不穷,例如负面Review、假货投诉等等。那么遭遇恶意竞争,亚马逊卖家们该如何应对呢?我们今天就来聊一聊这个话题。


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恶意跟卖应对措施


常见的恶意竞争手段包括恶意跟卖、滥用listing。恶意跟卖的目标常常是那些自有品牌产品,通常有销售历史,产品评分高。一些居心不良的卖家就在这些listing下提供假冒产品,导致原来的产品失去销量,产品评分下降。还有卖家反应,产品listing被修改,图片和产品描述都被篡改,导致卖家因为描述不符等问题被罚。


要避免被跟卖,卖家可以采取以下措施:


1、在亚马逊注册品牌


要拥有品牌控制权,你需要注册亚马逊品牌备案。注册了品牌备案,其他卖家就不能未经你同意就修改产品信息。品牌备案可以提高你对产品详情页的控制程度,建立你的品牌信誉。


你还可以加入亚马逊的Project Zero计划,它为品牌提供了监控listing的工具,并删除假冒产品。


2、包装你的产品


在你的产品上突出显示你的logo和商标。确保你的产品具有自己的品牌特征,让跟卖者不好模仿,也更容易让客户注意到区别。


3、密切监控你的listing


除了在后台查看你的listing以外,建议你也从前台查看listing,确保你是自己品牌产品的唯一卖家。定期查看ASIN,尤其是如果销量突然下滑。


4、证明你是从授权经销商处采购


为了限制竞争对手的欺诈行为,请保留你的采购发票,以证明你是从授权经销商购买库存。


5、进行test buy


进行购买测试,证明产品是假冒伪劣产品。


6、直接联系对方,要求停止恶意跟卖


有时候解决跟卖的方法就是直接联系对方,要求他们删除产品。你的语言要简洁、直指要害。如果他们没有及时做出回应,可以联系亚马逊。


7、向亚马逊投诉


你可以向亚马逊投诉侵权,准备好截图和证据,证明产品是伪造。最好是购买假冒产品并拍照留证。


恶意差评应对措施


评论非常重要,79%的消费者在购买前会查看产品评论。除了测评以外,还有很多卖家利用恶意差评损害竞争对手的信誉,例如在产品页面留下5星或者1星评论,然后使用fake、harm、fear、safety、sick、counterfeit等词语。或者大量给竞争对手刷好评,触发亚马逊的监测算法,导致卖家因为产品问题、虚假评论等被罚,甚至冻结账号。


亚马逊估计90%的虚假评论是机器生成,并表示平台使用了机器学习技术分析评论,删除不真实的内容。


卖家可以采取以下措施预防恶意评论的问题:


1. 给产品品类设置实时警报,不论是好评还是差评;

2. 定期审查退货报告,了解买家的真实想法;

3. 如果出现五星虚假评论,在亚马逊冻结账号前告知相关情况。一旦listing出现可疑情况,立即向亚马逊汇报。


恶意投诉侵权


恶意投诉侵权的方式有很多。常见的情况是,卖家恶意冒充品牌所有者,用其他卖家的品牌素材注册亚马逊品牌备案和专利商标,然后投诉原有卖家侵权。


针对这种侵权投诉,亚马逊会立即冻结你的listing,然后恶意投诉的卖家就可以借此机会提高他们的排名和销量。


据了解,恶意投诉侵权比较常发生在外观专利方面。恶意卖家寻找那些设计独特的产品,接着抢注商标,发布相同的产品,然后投诉你侵犯了他的设计专利。


恶意投诉侵权类型包括投诉假货、商标侵权、侵犯版权等。


应对恶意投诉侵权的做法包括:


1. 保留与产品安全、版权、专利、商标和供应商有关的所有书面材料,以便要用到时可以快速找到;

2. 必要时咨询律师,了解如何预防侵权;

3. 亚马逊可能会提供投诉者的邮箱地址,让你和他们联系。但有时候提出投诉的人不一定是品牌方,而是别有用心的卖家。如果你发邮件了但是对方没有联系,直接联系品牌,让品牌卖家替你和亚马逊解释没有侵权;

4. 最后你可以根据《数字千年版权法案》提起反诉。


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